Ce site internet est le site officiel de Keausy. Tout autre site utilisant cette désignation commerciale est le fait d’individus n’ayant aucune autorisation pour le faire. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez de plus amples renseignements, vous trouverez les numéros de téléphone et les adresses e-mail dans les pages spécifiques.
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de régir les relations entre Keausy et tout acheteur consommateur (l’Acheteur) désirant acquérir via le site internet de Keausy(ci-après « le Site »), les produits offert à la vente sur le Site.
Le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions générales préalablement à toute commande en ligne sur le Site.
La validation de la commande par l’Acheteur, à l’issue de son processus d’achat et avant paiement, vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente applicables au jour de la commande.
Les tarifs sont exprimés TTC, livraison standard en France métropolitaine.
Pour toute livraison à destination d’autres zones, contactez-nous. Keausy peut à tout moment modifier les tarifs des produits proposés. Les prix de vente des produits applicables à la commande de l’Acheteur sont ceux figurant sur le Site au moment où vous enregistrez votre commande.
Keausy se réserve de modifier la composition, les caractéristiques ou l’assortiment des produits proposés à la vente sur le Site ainsi que leur présentation ou leur emballage, sans pour autant modifier la nature du Produit ou ses qualités substantielles.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, en respectant les précautions d’utilisation, les notices utilisateurs et les indications de sécurité qui y sont le cas échéant affectées.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Pour les besoins de la commande, l’Acheteur doit créer un compte en ligne et fournir en ligne ses données personnelles requises pour le traitement de la commande. Ces données obligatoires sont mentionnées par une astérisque. L’Acheteur doit vérifier la conformité des données personnelles qu’il fournit. Toute erreur dans les données communiquées peut entrainer une impossibilité d’exécuter correctement la commande. L’Acheteur est seul responsable des erreurs commises dans les informations fournies par lui.
Les informations sur les produits sont indiquées sur le catalogue en ligne Keausy.
La commande n’est définitive que lorsque (i) l’Acheteur a confirmé sa commande et effectué le paiement intégral de celle-ci, le cas échéant confirmé par sa banque et Keausy a adressé à l’Acheteur une confirmation de commande.
En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, l’Acheteur en sera prévenu dans les meilleurs délais par message électronique et en tout cas au plus tard sous 3 jours ouvrés à compter de sa commande. L’Acheteur peut alors, à son choix, soit reporter la commande non disponible sur un autre produit disponible, soit solliciter un bon d’achat valable 1 an pour la valeur du ou des produits de sa commande indisponible, soit annuler sa commande pour le ou les produits non disponibles, soit annuler sa commande en totalité. Des instructions lui sont données en ligne dans le message d’information sur le processus à suivre.
L’annulation doit être adressée à Keausy par écrit, avec les références de la commande, soit par un message électronique adressé par courrier.
Si, dans le délai de 15 jours suivant l’information sur l’indisponibilité de tout ou partie de la commande, l’Acheteur n’a pas procédé au report sur un ou plusieurs autres produits, la commande initiale est alors annulée en fin de mois.
En cas d’annulation de commande pour cause d’indisponibilité, et si le règlement de la commande est déjà intervenu, l’Acheteur est remboursé sous 14 jours à compter de l’annulation.
Avant validation définitive de votre commande, vous devez vérifier le récapitulatif de commande, ainsi que vos coordonnées de livraison. Le paiement s’effectue après validation du récapitulatif de commande et avis de paiement en ligne. Le paiement en ligne s’effectue exclusivement par carte bancaire, au moyen d’un système de paiement en ligne sécurisé.
Keausy accuse réception de votre commande par message électronique contenant récapitulatif de votre commande.
Une facture est adressée avec votre commande.
La livraison intervient à l’adresse de livraison que vous avez indiquée dans un délai maximum de 30 jours La livraison est effectuée par voie postale. Si un service de livraison express vous est proposé, le coût (indiqué lors de la commande) vous est facturé en sus.
Tout manquant ou défaut ou erreur dans la livraison doit être signalé à Keausy (voir adresse de contact) par écrit sans délai et en principe dans les 48 heures ouvrables de la livraison avec indication du problème de livraison afin que Keausy puisse effectuer les recours contre le transporteur.
Conformément à l’article L.221-18 du code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la livraison de votre commande pour annuler votre commande, sans avoir à indiquer de motif. Ce droit de rétractation s’exerce par écrit adressé à Keausy (adresse ci-dessous), de préférence en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous, en rappelant le numéro de votre commande tel qu’indiqué à la confirmation de commande. Nous vous conseillons de nous adresser cette rétractation par recommandé avec A.R. Vous pouvez également adresser votre rétractation par e-mail. En cas de rétractation, vous devez nous retourner les produits de votre commande annulée en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine, dûment scellé, à vos frais à l’adresse de Keausy au plus tard dans les 14 jours suivants votre rétractation. Nous vous remboursons votre commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception, par Keausy, de la preuve de votre envoi des produits en retour et sous réserve de leur arrivée en parfait état. Le remboursement est effectué sans frais en recréditant la carte bancaire que vous avez utilisée pour le paiement, sauf demande expresse de votre part pour un remboursement selon une autre modalité acceptée par Keausy.
En cas de défectuosité du produit, vous devez nous retourner celui-ci à vos frais et sans délai après découverte du défaut et au plus tard dans le délai de la garantie de conformité (2 ans après livraison) ou de la garantie des vices cachés, en indiquant la nature du défaut constaté. Si la défectuosité est constatée, Keausy, vous retournera un produit d’échange identique ou, en cas d’indisponibilité, vous remboursera le produit défectueux pour le prix payé et les frais de retour.
Keausy ne pourra être tenue pour responsable en cas d’utilisation impropre ou anormale des produits ou de détérioration par l’Acheteur ou l’utilisateur à l’origine du défaut.
Keausy en sa qualité de vendeur est tenue des défauts de conformité des produits achetés.
Tous les produits vendus par Keausy bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil (garantie des vices cachés) et les articles L.217-1 à L.217-14 et L.411-1 à L.411-2 du Code de la consommation (garantie de conformité).
Lorsque le Client agit en garantie légale de conformité :
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil ; dans ce cas, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
Sont exclus de garantie les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le Client. La garantie ne jouera pas pour les vices apparents. La garantie ne prendra pas en charge les produits retournés endommagés lors du transport ou du fait d’une mauvaise utilisation.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française.
Keausy s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées sur le Site Internet et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Les données recueillies sont susceptibles d’être communiquées à Keausy et d’être conservées et traitées hors de l’Union Européenne, mais avec le même degré de protection qu’au sein de l’Union Européenne. Consultez le lien sur notre site «Protection des données» pour prendre connaissance de nos engagements de protection des données. Vous disposez d’un droit d’accès et de faire rectifier ou supprimer des données vous concernant traitées par Keausy, ainsi que du droit de vous opposer au traitement de ces données à des fins de prospection commerciale directe. Ces droits s’exercent par écrit adressé au service client de Keausy, aux coordonnées indiquées dans la rubrique 'Contactez-nous' du Site, en joignant un justificatif d’identité.
En cas de réclamation, vous devez vous adresser, par priorité, au service client de Keausy qui s’efforcera de résoudre la difficulté. Votre réclamation doit être établie par écrit (papier libre ou e-mail) et détailler les motifs de votre insatisfaction, afin que nous puissions y apporter la réponse appropriée.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le différend, vous pouvez saisir le médiateur dont les coordonnées suivent :
Médiateur du e-commerce de la FEVAD
60, rue la Boètie
75008 Paris
ou sur le site http://www.mediateurfevad.fr
Keausy 1 rue de la Source 45380 La Chapelle Saint Mesmin
N° identification 387 723 406 000 55
Nous joindre
Par téléphone : 06 98 76 22 04
Par courrier électronique : keausy.contact@gmail.com
Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de changer ces conditions générales à tout moment en publiant leur mise à jour sur le site. Seules sont applicables à une commande les conditions générales en vigueur au jour de celle-ci.
La livraison intervient à l’adresse de livraison que vous avez indiquée dans un délai maximum de 30 jours. La livraison est effectuée par voie postale. Au moment où vous sélectionnez le mode de livraison de votre commande, le tarif correspondant s’affiche. Il s’ajoute au prix des produits. Si vous avez choisi d’être livré en point Relais Colis, un sms vous sera envoyé pour vous informer que la livraison est arrivée.
Tout manquant, ou défaut, ou erreur dans la livraison doit être signalé par écrit (à l’adresse ci-dessous) sans délai et en principe dans les 48 heures ouvrables après la réception de la livraison avec indication du problème de livraison.
Adresse pour les réclamations au sujet d’une livraison Keausy.
Soit par courrier postal : Keausy 1 rue de la Source 45380 La Chapelle Saint Mesmin
Soit par courrier électronique : keausy.contact@gmail.com
En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, vous en serez prévenu dans les meilleurs délais par message électronique et en tout cas au plus tard sous 3 jours ouvrés à compter de votre commande.
Vous pourrez alors, au choix, soit reporter la commande non disponible sur un autre produit disponible, soit solliciter un bon d’achat valable 1 an pour la valeur du ou des produits de votre commande indisponible, soit annuler votre commande pour le ou les produits non disponibles, soit annuler votre commande en totalité. Des instructions vous sont données en ligne dans le message d’information sur le processus à suivre.
Votre choix doit être adressé à Keausy par écrit, avec les références de votre commande, soit par courrier (coordonnées indiquées à l’article 13 des Conditions générales), et ce dans un délai de 15 jours suivant la réception de l’information sur l’indisponibilité de tout ou partie de votre commande.
A défaut d’avoir reçu une telle information dans le délai susvisé, votre commande initiale sera alors annulée en fin de mois par Keausy pour le ou les produits non disponibles.
En cas d’annulation de tout ou partie de la commande pour cause d’indisponibilité, et si le règlement du ou des produit(s) indisponible(s) est déjà intervenu, vous serez remboursé sous 14 jours à compter de l’annulation.
Conformément à l’article L.221-18 du code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la livraison de votre commande pour annuler votre commande, sans avoir à indiquer de motif. Ce droit de rétractation s’exerce par écrit adressé à Keausy (coordonnées indiquées à l’article 13 des Conditions générales), de préférence en utilisant le formulaire de rétractation disponible via le lien de téléchargement ci-dessous (également joint dans l’email de confirmation de commande que vous recevez) ou toute autre déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté, en rappelant le numéro de votre commande tel qu’indiqué à la confirmation de commande. Nous vous conseillons de nous adresser cette rétractation par ‘Recommandé’ avec A.R (à votre charge). Vous pouvez également adresser votre rétractation par e-mail adressé à keausy.contact@gmail.com
En cas de Réclamation, vous devez vous adresser en priorité au service Clients de Keausy dont les coordonnées sont indiquées à l’article 13 des Conditions générales et qui s’efforcera de résoudre la difficulté.
Votre réclamation doit être établie par écrit (papier libre ou e-mail) et détailler les motifs de votre insatisfaction, afin que nous puissions y apporter la réponse appropriée.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le différend, vous pouvez saisir le médiateur dont les coordonnées suivent :
Médiateur du e-commerce de la FEVAD
60, rue la Boétie
75008 Paris
Ou sur le site http://www.mediateurfevad.fr
Vous pouvez aussi consulter le site de règlement en ligne des litiges de l’Union Européenne.